Resumo:
Esse trabalho acadêmico contempla a necessidade de que toda e qualquer empresa,
seja de pequeno ou grande porte, tenha processos de produção claramente definidos
e estruturados, capazes de assegurar e manter a qualidade dos produtos e serviços
ofertados. Destaca-se que planejamento e a comunicação são poderosas
ferramentas utilizadas para otimizar processos produtivos e reduzir custos
operacionais, funcionários instruídos e devidamente treinados tem baixas chances de
cometer erros, fato que minimiza os custos com retrabalhos. Menciona-se também a
relevância da utilização do ciclo PDCA como ferramenta do sistema de gestão da
qualidade, o ciclo visa controla e promove resultados eficazes e confiáveis dos
processos de uma organização; é um método continuo de melhoria nos processos e
cada letra indica uma etapa a ser realizada dentro do processo. Quando uma empresa
utiliza o ciclo PDCA como ferramenta de gestão consegue padronizar informações do
controle da qualidade, evitar erros ao analisar os dados e facilita o entendimento das
informações. Neste trabalho também foi proposto uma revisão bibliográfica onde
mostra a aplicação do ciclo PDCA, com uma variedade de ferramentas processos de
padronização adotados pela Volkswagen.
